HØJ ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

GENERAL

Una vez verificado el pago, el procesamiento y el envío del pedido pueden tardar entre 24 y 48 horas. Esto no incluye fines de semana ni festivos. Si un pedido se recibe el viernes, lo más probable es que se envíe el lunes siguiente. 

Si necesita modificar o anular su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en help@hoj.life. Una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio.

ENVÍO A EE.UU.

Ofrecemos tres servicios para pedidos en EE.UU.: Estándar, Express y Overnight. Los pedidos se envían desde nuestro almacén de Pensilvania. 

Estándar para pedidos de $0 a $30.99 es de $5. El pedido se envía por USPS u otros Servicios Postales y tarda de 10 a 15 días hábiles.

Estándar para pedidos de $31.00-$88.99 es de $10. El pedido se envía por USPS u otros servicios postales y tarda 10-15 días laborables.

Estándar para pedidos superiores a 89$ es Gratis. El pedido se envía por USPS u otros servicios postales y tarda 10-15 días laborables. 

El envío urgente para pedidos inferiores a 100 $ cuesta 30 $. El pedido se envía por UPS y tarda 2-3 días laborables.

Express para pedidos de 100 a 199 $ es de 20 $. El pedido se envía por UPS y tarda 2-3 días laborables.

El envío urgente para pedidos superiores a 200 $ cuesta 20 $. El pedido se envía por UPS y tarda 2-3 días laborables.

Overnight para todos los pedidos es de $ 40. El pedido se envía por UPS 2nd day y tarda 1-2 días laborables.

No podemos enviar a apartados de correos con Standard o Express. Cualquier dirección con un apartado de correos se enviará únicamente con Economy.

ENVÍOS A CANADÁ

Ofrecemos dos servicios para pedidos a Canadá: Estándar y Exprés. Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Pensilvania.

Estándar para pedidos de $0 a $30.99 es de $5. El pedido se envía por DHL E-commerce y tarda de 10 a 15 días hábiles.

Estándar para pedidos de $31.00-$88.99 es de $10. El pedido se envía por DHL E-commerce y tarda 10-15 días laborables.

Estándar para pedidos superiores a 89$ es Gratis. El pedido se envía por DHL E-commerce y tarda 10-15 días laborables.

Express para pedidos inferior a 100 $ es de 30 $. El pedido se envía por DHL Express y tarda de 3 a 5 días laborables.

Express para pedidos de $100 a $199 es de $20. El pedido se envía por DHL Express y tarda de 3 a 5 días laborables.

Express para pedidos superiores a 200 $ es de 20 $. El pedido se envía por DHL Express y tarda de 3 a 5 días laborables.

Todos los pedidos a Canadá se envían con derechos de aduana no pagados (DDU). Pedidos con derechos de aduana no pagados (DDU): Como cliente, usted es responsable de todos los derechos de importación, aduanas e impuestos recaudados. El pago de los mismos es necesario para liberar su pedido de la aduana a su llegada.

HØJ no puede controlar ni se hace responsable de los aranceles/impuestos aplicados a tu pedido. Serás responsable de pagar los gastos adicionales del despacho de aduanas. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; ponte en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información. Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.

ENVÍO UE

Ofrecemos dos servicios para los pedidos de la UE: Estándar y Exprés. Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Berlín.

Estándar para pedidos de $0 a $30.99 es de $5. El pedido se envía por servicios postales y tarda de 5 a 7 días hábiles.

Estándar para pedidos de $31.00-$88.99 es $10. El pedido se envía por correo y tarda entre 5 y 7 días laborables.

El envío estándar para pedidos superiores a 89 $ es GRATUITO. El pedido se envía por correo y tarda entre 7 y 10 días laborables.

Express para todos los pedidos de hasta 99 $ es de 30 $. El pedido se envía por DHL Express y tarda 2-3 días laborables.

Express para pedidos de $100 a $199 es de $25. El pedido se envía por DHL Express y tarda 2-3 días laborables.

Express para pedidos superiores a 200 $ es de 20 $. El pedido se envía por DHL Express y tarda 2-3 días laborables.

Países a los que realizamos envíos en EUROPA

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.

Para pedidos a Noruega, Liechtenstein y Suiza, elija Envío internacional. 

ENVÍOS A ALEMANIA

Ofrecemos un solo servicio para los pedidos de Alemania: Estándar. Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Berlín.

Estándar para pedidos de $0 a $30.99 es de $5. El pedido se envía por servicios postales locales y tarda 2-3 días laborables.

Estándar para pedidos de $31.00-$88.99 es de $10. El pedido se envía por servicios postales locales y tarda 2-3 días laborables.

El envío estándar para pedidos superiores a 89 $ es GRATUITO. El pedido se envía por servicios postales locales y tarda 2-3 días laborables.

ENVÍO UK

Ofrecemos dos servicios para pedidos en el Reino Unido: Estándar y Exprés. Los pedidos se envían desde nuestro almacén de Birmingham. 

Estándar para pedidos de $0 a $30.99 es de $5. El pedido se envía por Royal Mail y tarda de 3 a 5 días hábiles.

Estándar para pedidos de $31.00-$88.99 es de $10. El pedido se envía por Royal Mail y tarda de 3 a 5 días laborables.

El envío estándar para pedidos superiores a 89 $ es GRATUITO. El pedido se envía por Royal Mail y tarda de 3 a 5 días laborables.

Express para pedidos de $100 a $199 es de $55. El pedido se envía por DHL Express y tarda 1-2 días laborables.

Express para pedidos superiores a 200 $ es de 10 $. El pedido se envía por DHL Express y tarda 1-2 días laborables.

ENVÍOS INTERNACIONALES 

Ofrecemos dos servicios para pedidos en todo el mundo: Estándar y Exprés. Los pedidos se envían desde nuestro almacén de Pensilvania (EE. UU.).

El precio estándar para pedidos inferiores a 45 $ es de 30 $. El pedido se envía Duties Delivered Unpaid (DDU) por DHL E-commerce y tarda 20-25 días laborables.

Estándar para pedidos de 45 a 99 $ es de 25 $. El pedido se envía Duties Delivered Unpaid (DDU) por DHL E-commerce y tarda 20-25 días laborables.

El estándar para pedidos de 100 a 199 $ es de 20 $. El pedido se envía Duties Delivered Unpaid (DDU) por DHL E-commerce y tarda 20-25 días laborables.

El precio estándar para pedidos superiores a 200 $ es de 15 $. El pedido se envía Duties Delivered Unpaid (DDU) por DHL E-commerce y tarda 20-25 días laborables.

Express para pedidos inferiores a 45 $ es de 50 $. El pedido se envía como Duties Delivered Unpaid (DDU) por DHL Express y tarda entre 3 y 5 días laborables.

Express para pedidos de $45 a $99 es de $45. El pedido se envía como Duties Delivered Unpaid (DDU) por DHL Express y tarda entre 3 y 5 días laborables.

Express para pedidos de $100 a $199 es de $40. El pedido se envía como Duties Delivered Unpaid (DDU) por DHL Express y tarda entre 3 y 5 días laborables.

Express para pedidos superiores a 200 $ es de 35 $. El pedido se envía como Duties Delivered Unpaid (DDU) por DHL Express y tarda entre 3 y 5 días laborables.

Para pedidos con derechos de aduana no pagados (DDU): Como cliente, usted es responsable de todos los derechos de importación, aduanas e impuestos recaudados. El pago de los mismos es necesario para liberar su pedido de la aduana a su llegada.

HØJ no puede controlar ni se hace responsable de los aranceles/impuestos aplicados a tu pedido. Serás responsable de pagar los gastos adicionales del despacho de aduanas. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; ponte en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información. Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.

Países a los que no realizamos envíos;

Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Guadalupe, Irán, Libia, Martinica, Nueva Caledonia, Corea del Norte, Reunión, Somalia, Sudán, Yemen. 

Los envíos a Rusia, Ucrania y Bielorrusia están actualmente suspendidos. 

SEGURO DE TRANSPORTE

Nos hemos asociado con MonkProtect que es una opción en la caja para el seguro de pedidos. Active esta opción para optar por la protección de entrega para paquetes perdidos, robados y/o dañados.

Si opta por la protección, el importe mostrado se añadirá automáticamente al valor del pedido (0,97 $ para pedidos inferiores a 100 $, 1,77 $ para pedidos entre 100 $ y 200 $, 2,57 $ para pedidos entre 300 $ y 400 $). Estos valores son bastante bajos en comparación con el valor total del pedido, por lo que recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que opten por la protección.

Cuando te registras, recibes un correo electrónico de MonkProtect en el que se te informa de que tu pedido está protegido y de que, si ocurre algo, puedes presentar una reclamación directamente a MonkProtect utilizando tu número de pedido.

El MonkProtect Resolve Center es el lugar al que debe dirigirse para introducir su dirección de correo electrónico y su número de pedido y presentar su reclamación: www.monkprotect.com. Si no puede introducir sus datos, póngase en contacto con nosotros en help@hoj.life

Seleccione el problema de su pedido (el pedido no llegó, el pedido llegó dañado, falta un producto en el pedido, etc.) y envíe su reclamación. Si su reclamación requiere que se cargue una imagen o una descripción de lo sucedido, asegúrese de completarla para agilizar el proceso.

Si se aprueba su solicitud, recibirá un correo electrónico en 48-72 horas con la solución adecuada.

Si opta por no hacerlo, su pedido no podrá acogerse a la protección de envío y no nos haremos responsables de los artículos perdidos, dañados o robados.

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

¿Ha recibido un artículo dañado? Póngase en contacto con nuestro equipo y le ayudarán a resolver el problema. Consulta más información sobre la garantía en nuestra página de preguntas frecuentes.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Le rogamos que nos envíe el artículo de vuelta a su propio coste con seguimiento. También podemos ofrecerle una etiqueta por correo electrónico; si opta por esta opción, el coste de la etiqueta se deducirá de su reembolso. 

No devuelvas nada antes de ponerte en contacto con un miembro del equipo de HØJ a través de help@hoj.life.

Contacto

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original. Deberá esperar de 5 a 7 días laborables para que procesemos su reembolso y de 5 a 10 días laborables para que su banco contabilice el reembolso en su cuenta.

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse efectivo oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en help@hoj.life.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para devolver su producto, debe enviar un correo electrónico a help@hoj.life indicando su número de pedido en el asunto y le facilitaremos la dirección de devolución.

Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si va a enviar un artículo de gran valor, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

ARTÍCULOS EN VENTA

Lamentablemente, los artículos rebajados y en oferta no pueden devolverse.

INTERCAMBIOS

Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a help@hoj.life y te guiaremos en el proceso de cambio.

REGALOS

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un cheque regalo. 

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió el pedido a sí misma para dártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterará de tu devolución.